Vient plus souvent sur la tranchée…on est plus vite que le groupe facebook de thrivecart
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Salut Gang! On a le même problème… j’ai beau changer les options sur nos produits, rien à faire, les taxes se chargent juste pas… vraiment frustrant. Le support nous ont demandé de leur envoyer un vidéo qu’on filme ce qui se passe pour qu’ils voient pourquoi ça marche pas…
est-ce qu"en mode test ça fonctionne ?
Non ça marche pas non plus
@joannie.therrien as-tu essayé en choisisant produit physique comme catégorie
Oui en effet pas mal plus vite Pascal !!
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J’ai retiré le [Réglé] dans le sujet puisque d’autres personnes semblent avoir le problème.
En tant qu’ancien programmeur, j’ai l’impression qu’ils ont changé la structure au niveau du code et certains paramètres n’ont pas été configurés avec des valeurs par défaut.
Parmi les choses que j’ai faites, il y a eu:
- modifier le type de checkout (en choisir un autre puis revenir à celui au départ)
- modifier le type de produit (finalement, j’ai utilisé Other digital product)
- j’ai décoché Calculate Sales Tax Automatically puis coché à nouveau
- j’ai coché Do not collect Sales Tax in local country puis décoché
- j’ai décoché I do not want to collect EU VAT puis coché
Bref, j’ai l’impression que ça a réinitialisé quelque chose.
Ensuite, ça a fonctionné et j’ai pu faire mon lancement comme prévu. Je n’ai pas creusé davantage.
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Merci pour cette liste! J’ai essayé tous ces petits trucs, car j’ai ce problème depuis hier, 14 avril 2025 : seule les taxes canadiennes s’appliquent mais pas Québécoises, et c’est la première fois que j’ai un problème avec Thrive Cart.
Pourtant, rien ne fonctionne malgré les petits trucs.
Quelqu’un d’autre a ce problème aujourd’hui?
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Pas de problème de mon côté.
2 questions pour toi:
1- quel(s) processeur(s) de paiement utilises-tu?
(et si utilises Stripe, est-ce Stripe LEGACY ou la nouvelle version?)
2- s’agit-il d’un produit physique (c’est une question lorsqu’on créé un produit)?
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1 - Paypal Legacy - par contre j’ai changé en cours de route car j’avais cloné un produit sur lequel Stripe était activé mais je ne sais plus lequel (Je n’ai pas encore testé une vente avec Stripe tandis que Paypal j’ai testé souvent et tout allait bien, c’est pourquoi j’avais remis Paypal).
2 - J’ai fini par remettre service taxable, mais j’ai essayé avec Coaching taxable et Autre produit digital taxable et rien n’y changeait.
Peux-tu mettre un lien vers ta page d’achat?
Y’a clairement un problème. On dirait que seules les provinces maritimes facturent plus que la TPS.
Sur cette page, tu verras dans le bas un lien pour les contacter sur ce sujet: https://support.thrivecart.com/help/enabling-sales-tax-collection/
Canadian Sales Tax Notes:
Canada has various tax types available in different provinces, GST, HST, PST, QST, and RST. Within ThriveCart, the tax category you select will determine what taxes are collected from your customers in their provinces.
- Some categories will provide an HST/PST type exemption (where applicable), charging a flat 5% GST across all provinces
- The “other digital/physical product’ categories will charge full tax rates in provinces.
- The “Services (taxable)” option under other, will charge GST/HST where applicable, but not PST, RST, or QST (this is typically suited for HST province-based vendors).
If you’re unsure of what taxes your business/product should be charging, we recommend speaking to your local tax authority. ThriveCart is not a tax authority and the information contained on this page is not to be considered tax advice.
If you have any questions, feel free to contact us directly. Please note that we cannot offer tax advice as we’re not a registered tax authority, but we can help clarify any specific set up within the platform.
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J’ai réessayé avec la catégorie « other digital/physical product » et ça fonctionne!
J’avais peut-être cru avoir essayé et m’étais trompée…ou le bug s’est terminé.
Pour documenter le cas, entre temps, j’avais contacté le support ThriveCart qui m’a donné cette réponse:
To confirm here, this isn’t directly possible with ThriveCart’s native simple sales tax system. Taxes are typically calculated based on the customer’s location, and being a vendor in Canada, you can’t force your local taxes to be applied to all customers irrespective of their location.
There are a couple of options;
- Add a note to your checkout (above or below the fields) that confirms that they need to select Canada, X province, and enter X postcode when checking out. This will ensure that provinces’ taxes are applied (and give them a valid postcode to enter so it passes validation.
You may find, however, that some customers simply ignore this and purchase so no tax/added costs are included.
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Price your product with taxes included, then customize the checkout page and receipt to note that the price includes local taxes. Whilst this won’t be separately shown in the receipt or checkout, it does confirm taxes are included in the total price. You could note the amount of included tax on both the checkout/receipt as well manually - assuming the price is the same for everyone.
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The final option is to use a service like Quaderno.io - this allows you to create custom tax profiles and you can set your product to use their tax engine instead of ThriveCarts. Then this would allow you to set how different countries/regions are charged taxes.
Donc je n’ai pas eu besoin d’essayer ces autres façons de faire puisque le produit affichait les bonnes taxes, mais c’est bon à garder en note si jamais.
Merci pour ton support!
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