Ça c’est certain. D’ailleurs, c’est le cas depuis l’avènement de la bureautique.
En effet, c’est la spécialisation qui va maintenir leurs activités.
Pas pour longtemps. Tout est en train de devenir automatisé. Ce qui est dangereux avec l’automatisation, c’est d’échapper un problème que le client pourrait avoir et ne pas y répondre. Encore là, l’automatisation peut diriger un client vers un humain qui va régler son problème. Il faut savoir bien les programmer.
Wow! Ça me donne de l’espoir 
Justement, ça va prendre l’humain pour répondre quand ce sera plus complexe ou, comme l’a mentionné @Robolivier, quand on veut plus d’empathie.
C’est exact, Danielle. L’automatisation et l’IA peuvent gérer les tâches répétitives et les questions fréquentes, mais la touche humaine reste essentielle pour gérer les cas plus complexes ou sensibles. L’empathie, la compréhension nuancée des émotions et des subtilités de la communication humaine sont des domaines où les machines ont encore du mal à égaler les humains. Donc, oui, l’humain restera au cœur du service client pour encore pas mal de temps, même avec l’évolution rapide de l’IA.
Comment j’ai ete guidée par la meilleure, c’est aussi les outils (stack) que j’utilise. J’apprends à les utiliser chaque jour.